Skip to content
Как работает IP-телефония и почему она изменит ваш бизнес
Собственники компаний часто задумываются о подключении IP-телефонии, но не все до конца понимают, что это за технология и как она работает. Бизнес, в отличие от людей, редко пользуется мессенджерами. Если техническая поддержка в сегменте B2C еще может осуществляться через Telegram или VK, то организация работы отдела продаж или call-центра не может обойтись без телефонии.
С приходом IP-телефонии проблемы ушли в прошлое: теперь сигнал проходит через интернет, а значит, для развертывания системы больше не требуется выполнения работ по налаживанию работы сети.
Далее мы расскажем об особенностях, преимуществах и недостатках IP-телефонии, а также способах ее подключения.
Что такое IP-телефония
IP-телефония представляет собой способ коммуникации, при котором информация передается по цифровому протоколу. В отличие от классической телефонии, где для работы системы требуется базовая станция, а голосовой сигнал проходит по аналоговой сети, IP-формат позволяет передавать пакет данных через интернет.
В результате звонок проходит в сети, а номера телефона абонентов подменяются IP-адресом для идентификации пользователей.
Рассмотрим пример того, как происходит соединение:
- Оператор кол-центра набирает номер, чтобы позвонить клиенту компании.
- Сигнал попадает к провайдеру, который в автоматическом режиме подменяет номера телефона оператора и клиента IP-адресом. Благодаря этому протокол может идентифицировать пользователей.
- В отличие от классического способа связи по обычному телефону, голоса собеседников преобразуются в аудиофайлы и передаются через интернет по аналогии с классическими мессенджерами, благодаря чему достигается максимальное качество звука при минимальной задержке воспроизведения.
- Пакеты с аудиофайлами передаются между устройствами и преобразуются в голос, а уже его, в свою очередь, слышит другой собеседник.
Система, аналогичная IP-телефонии применяется при совершении звонков в Telegram и Skype, однако мессенджеры не могут использоваться для эффективного корпоративного общения из-за ограничений на массовость и автоматизацию.
Результат, который получает компания при использовании IP и классической телефонии, одинаковый: возможность связи с клиентами или между отделами. При этом у варианта общения через интернет есть несколько ключевых преимуществ:
- телефонной линии к офису и рабочим местам, так как передача данных происходит в онлайн-формате;
- отсутствие оборудования: для работы с IP-телефонией подойдут любые устройства с функционалом звонков и возможностью выхода в интернет, включая стационарные телефоны или личные смартфоны сотрудников;
- дополнительный функционал: при желании можно настроить автоответчик, запись звонков, а также автоматизировать процесс распределения вызовов между операторами;
- бесплатное общение внутри сети: если вам нужно совершать звонки внутри компании, то это будет происходить бесплатно, так как при таком формате не используются мощности провайдера;
- легкость масштабирования: при необходимости расширения цифровой сети вы можете сделать это буквально в несколько кликов.
Одно из наиболее значимых преимуществ IP-телефонии — возможность использования одного и того же номера в разных точках страны и даже мира. Так, если у вас есть офисы в Москве и Владивостоке, они, в отличие от классической телефонии, могут принимать звонки на горячую линию по одному номеру.
При этом IP-телефония не обходится без недостатков, которые при этом не так ощутимы на фоне ее преимуществ:
- Необходимость постоянного подключения к сети. IP-телефония уязвима к поломкам оборудования, а также отсутствию интернета. Но в таком случае вы можете настроить переадресацию звонка на мобильную сеть, что поможет избежать форс-мажоров.
Угрозы кибербезопасности. Сеть может быть подвергнута противоправным действиям злоумышленников, однако достаточно использовать современные системы шифрования, чтобы информация гарантированно находилась под защитой.
История и развитие IP-телефонии
Впервые IP-телефония была упомянута в 1993 году. Она была разработана американским студентом на базе университета Иллинойса. Достаточно быстро разработка привлекла внимание специалистов: на ее основе запускались программы для проведения видеоконференций через интернет, что по тем временам стало прорывным изобретением.
Впоследствии программисты из разных уголков мира начали разрабатывать приложения для совершения голосовых и видеозвонков под операционную систему Windows. Так IP-телефония начала захватывать сегмент онлайн-переговоров.
Преимущества такого способа связи очевидны:
- разговоры через интернет стоят гораздо дешевле аналогового вещания, особенно когда речь идет о международных звонках;
- качество звука, передаваемого по протоколу IP, значительно лучше, чем голос, транслируемый по телефонному кабелю;
- в отличие от аналоговых линий, IP-телефония позволяет передавать видео, что стало трендом на многие годы вперед.
Если на этапе зарождения IP-звонков разработчикам необходимо было обеспечить стабильность соединения из-за отсутствия современных стандартов вещания, то сегодня программисты работают над качеством звука и удобством пользователя. Так, в конце прошлого века картинка передавалась в разрешении 240p, а сейчас трансляция ведется в Full HD или даже 4K. Такому развитию способствует распространение сети 5G, которая позволяет отправлять информацию между устройствами с огромной скоростью.
Нынешняя IP-телефония позволяет слышать собеседника так, будто он находится не за сотни километров, а прямо в комнате. При этом программами для связи пользоваться настолько удобно, что разобраться в них можно без особых познаний в компьютерных технологиях.
Какие задачи решает IP-телефония для бизнеса
IP-телефония — это идеальный способ организации коммуникации как внутри компании, так и с клиентами. Благодаря телефонии пользователи могут звонить на единый номер, а система перенаправляет вызов оператору, который решает вопрос или переадресовывает звонок далее на ответственного сотрудника.
Для вызовов используется обычный или виртуальный IP-телефон, который есть у каждого сотрудника. При необходимости можно организовать запись разговоров, причем это никак не повлияет на качество телефонной связи.
Облачная телефония позволяет решать важные бизнес-задачи:
- обеспечение удобной и быстрой коммуникации внутри офиса без необходимости обмена контактными данными между сотрудниками;
- организация качественного клиентского сервиса с возможностью добавления голосовой почты для обработки заявок, поступивших в нерабочее время;
- автоматизация приема заявок через подключение робота и тоновых сигналов — в качестве более продвинутой альтернативы можно использовать голосовое меню.
В результате IP-телефония способна закрыть большую часть вопросов, связанных с коммуникацией, причем в гораздо более эффективном формате, нежели аналоговая телефония поскольку:
- IP-телефония обеспечивает гораздо более высокое качество связи, особенно в помещениях с низким уровнем соединения;
- абонентская плата за IP-телефонию значительно ниже из-за отсутствия подключения к телефонной сети;
- вы можете создавать новые места, привязанные к номеру, парой кликов мыши — этому способствует виртуальная АТС, в которой нет отдельного оборудования для каждого сотрудника;
- IP-телефония работает через интернет — такой принцип работы позволяет интегрировать ее с CRM и устраивать передачу данных между различными приложениями.
Простыми словами, достаточно подключить к IP-шлюзу офисное оборудование, объединенное в единую сеть. В результате у вас появляется удобный метод коммуникации как внутри компании — даже при разбивке по регионам, так и по всему миру — система подключается к телефонной сети, используя прокси-сервера.
Почему многие компании выбирают IP-телефонию и как ее подключить
Одним из наиболее распространенных способов организации телефонии является использование Asterisk — бесплатного программного обеспечения, которое позволяет добиться максимальной эффективности системы при минимальных затратах.
На фоне классической телефонии такое решение обладает рядом существенных преимуществ:
- запуск системы осуществляется за очень короткое время: достаточно установить ПО на все нужные устройства, после чего можно принимать и совершать вызовы в любую точку планеты, используя корпоративный номер;
- чтобы развернуть систему, вам не потребуются дорогостоящие шлюзы и физические АТС: вместо реального оборудования применяется программное обеспечение на базе обычного компьютера или удаленного сервера;
- в качестве средств связи можно использовать обычные софтфоны, которые устанавливаются на рабочие компьютеры, либо мобильные телефоны сотрудников, поэтому для звонков можно использовать практически любое устройство с микрофоном и динамиком;
- IP-телефония на базе Asterisk легко масштабируется: вы можете пройти путь от маленького офиса до крупной организации с разветвленной сетью филиалов, используя одно и то же программное обеспечение — расширение сети не повлечет никаких дополнительных затрат;
- для работы системы вам понадобится стабильное подключение к интернету и корпоративный виртуальный номер, который выдает провайдер.
Для настройки IP-телефонии достаточно оставить заявку у провайдера, дождаться ее обработки и выезда мастеров. Процесс налаживания технологии займет не более одного рабочего дня.
Справочно:
Классическая телефония может устанавливаться в течение нескольких недель из-за необходимости использования физического оборудования, а любое масштабирование требует дополнительных временных и финансовых затрат.
Заключение
IP-телефония — это технология голосовой связи, которая является неотъемлемым помощником любого бизнеса. Цифровое вещание позволяет легко организовать call-центр или горячую линию, а также проводить переговоры или общаться внутри компании.
Благодаря IP-телефонии у вас появляются широкие возможности для удобной коммуникации, а также автоматизации ответов и обработки обращений. Все это повышает эффективность работы бизнеса, особенно если он имеет нескольких офисов на территории одного города, страны или мира.
