Главная > Кейсы > Кейс по оптимизации ИТ-инфраструктуры компании: повышение стабильности и производительности с помощью ИТ-аутсорсинга

Кейс по оптимизации ИТ-инфраструктуры компании: повышение стабильности и производительности с помощью ИТ-аутсорсинга

  • 22 мая, 2025

Клиент: Оптовая компания

Сфера деятельности: Электронная коммерция

Сроки реализации: 1 месяц

Компания, занимающаяся оптовой торговлей, обратилась к нам за помощью в оптимизации IT-инфраструктуры для повышения ее производительности, а также обеспечения стабильности работы информационно-технологических процессов и безопасного хранения данных. В результате принятые нами меры позволили увеличить эффективность ИТ-ресурсов, сократить время обработки заказов и оптимизировать затраты на IT в целом.

Проблема

При обращении в компанию «Инжетерра» клиент жаловался на медленную работу физического сервера, на котором хранились базы данных 1С. Постоянные сбои замедляли работу персонала. Довольно часто возникали трудности с выполнением складских операций, поскольку информация о наличии товаров обновлялась с опозданием и менеджерам регулярно приходилось заново согласовывать заказы.

Диагностика позволила выявить:

  • неустойчивое интернет-соединение, снижающее эффективность работы всех сервисов;
  • нестабильный доступ к серверам, который тормозил или вовсе останавливал работу запущенных программ и приводил к потере части данных;
  • низкую надежность локальных сетей из-за использования сетевого оборудования бытового уровня;
  • отсутствие системы доступа к корпоративной информации: все документы хранились в общих папках, и это снижало безопасность данных;
  • неотлаженную систему удаленных рабочих столов: сотрудники разных отделов нуждались в индивидуальном наборе программ;
  • слабую техническую поддержку пользователей из-за нехватки в компании узкоспециализированных IT-специалистов и регламентов техподдержки, что затрудняло и затягивало решение многих задач.

Также выяснилось, что общий уровень защиты информации на предприятии клиента был очень низкий: рабочие файлы сотрудников хранились на локальных компьютерах без какой-либо защиты, а персонал вел переписку с клиентами с личной почты. Все это создавало благоприятные условия для вирусной активности и могло привести к потере конфиденциальной информации.

Перечисленные проблемы приводили к увеличению сроков обработки заявок и исполнению заказов. Из-за задержек поставок клиенты регулярно обращались в компанию с жалобами, что ставило под угрозу ее репутацию и потенциально могло привести к убыткам.

Решение

Для начала мы опросили сотрудников и владельцев компании, провели аудит IT-инфраструктуры предприятия и составили список ИТ-систем, которые являются ключевыми. Дополнительно организовали мониторинг работы сервиса 1C, проверили работоспособность физических и виртуальных серверов, на которых размещались базы данных 1С. 

По итогам проверки и полученной информации мы разработали проект, позволяющий оптимизировать IT-инфраструктуру. Он включал следующие решения:

  • закупку и установку нового серверного оборудования, соответствующего потребностям компании;
  • создание группы удаленных терминальных серверов и развертывание на них персональных рабочих столов, к которым сотрудники могли бы подключаться для работы с программами и файлами со складов и из офисов;
  • внедрение твердотельных накопителей SSD с поддержкой протокола NVMe SSD, чтобы повысить скорость работы и производительность компьютеров;
  • установку профессионального сетевого оборудования Mikrotik, для повышения доступности интернета и стабилизации соединения;
  • обновление и настройку системы 1С на современных серверах;
  • установку ПО, необходимого для качественной бесперебойной работы каждого отдела.

Помимо обновления и настройки оборудования, установки программного обеспечения мы приняли ряд дополнительных мер:

  • Разграничили доступ к общему файловому хранилищу с учетом прав и ролей пользователей. Попасть в хранилище стало возможно только с авторизованного удаленного рабочего стола. Это устранило путаницу в работе и снизило риски потери ценной информации.
  • Установили почтовый сервер и произвели настройку конфигураций, чем упростили обмен данными внутри организации: теперь руководители получили возможность контролировать входящую и исходящую информацию.
  • Внедрили системы резервного копирования данных, чтобы снизить риск утраты информации. Для этого мы разработали отказоустойчивую схему создания резервных копий для всех IT-сервисов с необходимой глубиной хранения скопированной информации.
  • Оптимизировали работу техподдержки, заключив договор аутсорсинга с SLA на обслуживание ИТ-инфраструктуры для более оперативного решения любых задач. 

Результаты

Нам удалось увеличить скорость работы IT-инфраструктуры на 80 % и улучшить производительность на 30 %. Серверы и система 1С заработали эффективнее, а доступ к серверному оборудованию стал беспрерывным.

Улучшение качества IT-систем и автоматизация процессов положительно повлияли и на скорость обслуживания клиентов. Развертывание удаленных рабочих столов помогло наладить контроль за доступом к информации и повысило уровень ее защиты. Количество обращений в техподдержку из-за регулярных сбоев уменьшилось, снизились затраты на администрирование сетей, так как отпала потребность в найме системных администраторов для обслуживания ПО и оборудования.

Передача информационно-технологических процессов на аутсорсинг позволила исключить простои в работе: проблемы с компьютерным оборудованием, IP-телефонией, оргтехникой, программным обеспечением, серверами и сетями стали решаться моментально.

Заключение

ИТ-аутсорсинг позволил повысить эффективность использования IT-системы и добиться сокращения затрат на ИТ на 20 %. После повышения производительности и стабилизации работы всех отделов компании увеличилась скорость обработки заказов и отгрузки товаров. Все это помогло заказчику усилить свои конкурентные преимущества.

    Может быть интересно